Когда и почему отключают горячую воду: что нужно знать и как комфортно перенести этот период

Горячую всегда отключают в самый неподходящий момент и делают это на достаточный период, чтобы соскучиться по теплой расслабляющей ванне. Но на самом деле никакой неожиданности в профилактическом отключении воды нет — напротив, процесс происходит согласно заранее подготовленному плану, и нужно лишь знать, где с ним можно ознакомиться.

В нашем материале мы разберемся, зачем вообще отключают воду и где можно узнать, когда именно произойдет плановое отключение в вашем доме.

Содержание

Почему отключают горячую воду?

Отключение горячей воды — это не просто прихоть, а плановое явление для ежегодного профилактического осмотра состояния систем водоснабжения. Если специалисты ответственных служб обнаруживают высокую степень износа оборудования или труб, они начинают их менять. По сути от того, в каком они состоянии, напрямую зависит, сколько дом будет оставаться без воды. Обычно отключение длится 10–14 дней, если оборудование в хорошем состоянии. При серьезных поломках или масштабной замене труб — до 3–4 недель; капитальный ремонт может затянуться до двух месяцев.

Все эти мероприятия проводят летом, потому что в этот период самая низкая нагрузка на систему снабжения горячей водой. Зима же — не самое подходящее время, так как вода идет на отопление, да и грунт вскапывать в этот период сложнее.

Во время планового осмотра специалисты осуществляют:

Промывку труб и их очистку от известкового налета.
Дезинфекцию водопровода.
Проверку прочности труб под высоким давлением (особенно важно перед отопительным сезоном).
Замену изношенного оборудования на новое.

Согласно санитарным нормам (СанПиН) и Постановлению Правительства РФ № 354, профилактические работы должны проводиться ежегодно. Без таких мероприятий риск аварий, прорывов труб и перебоев с горячей водой в холодное время года значительно возрастает.

Где узнать график отключения горячей воды

Помните главное — коммунальные службы обязаны заранее публиковать графики плановых отключений. Чаще всего они это делают на официальных сайтах коммунальных служб, а такие есть в каждом регионе. Как правило, на сайте либо публикуют список с улицами, номерами домов и датой проведения профилактических работ, либо же (реже) перед вами будет поисковая строка, где достаточно вбить улицу и дом.

Для Москвы, например, это сайт Московской объединенной энергетической компании ПАО «МОЭК», а в Санкт-Петербурге — ГУП «Топливно-энергетический комплекс СПб». В других регионах можно проверить местный портал Госуслуг или администрации — там могут быть ссылки на графики или контакты коммунальных служб.

Управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ) получают графики от коммунальных служб и обязаны информировать жильцов. Объявления могут размещать в общедомовых чатах и группах в интернете или на информационных стендах в подъездах. Также можно позвонить в диспетчерскую или в офис УК — телефон указан на квитанции.

Как комфортно перенести отключение горячей воды

Отключение горячей воды может доставить неудобства, но если вы установили персональный электрический водонагреватель (бойлер), то проблем можно и не почувствовать. Компактные модели на 30–50 литров подойдут для небольших семей, а для больших домохозяйств лучше выбрать бойлер на 80–100 литров. Единственный минус — увеличенный счет за электричество.

Также есть вариант использовать проточный водонагреватель — он компактнее бойлера и нагревает воду в реальном времени, причем быстрее бойлера. Но за это придется платить больший счет за электричество.

Но если нет желания или средств на нагреватели, можно запасаться водой и нагревать ее в кастрюлях, чайнике или тазах. Для гигиенических процедур лучше посещать бани, а если таковых нет, то подойдут спортзалы или бассейны — в них всегда предусмотрен душ. На крайний случай можно обратится к друзьям или родственниками, чтобы принять душ у них.

Что делать, если ремонт затянулся?

Плановые отключения иногда затягиваются из-за сложных поломок, масштабной модернизации или непредвиденных обстоятельств (аварий). Если горячая вода отсутствует дольше изначально заявленного срока, не стоит сразу идти в суд или писать жалобы — лучше уточните причину задержки.

Свяжитесь с управляющей компанией, ТСЖ или коммунальной службой через горячую линию и уточните новые сроки восстановления водоснабжения. Запишите дату обращения, имя оператора и полученный ответ — это пригодится, если ситуация не решится.

Государственные нормативы, защищающие жильцов:

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, плановое отключение горячей воды не должно превышать 14 дней. Если сроки превышены, это нарушение.
СанПиН 2.1.4.2496-09 устанавливает, что перерывы в подаче горячей воды не должны быть дольше 4 часов подряд или 8 часов суммарно в месяц (кроме плановых работ).

Первую жалобу можно отправлять, если горячая вода отсутствует дольше 14 дней и коммунальная служба не объясняет конкретную причину задержки (или сроки восстановления).

Укажите адрес дома, даты отключения, ссылку на Постановление № 354, описание проблемы и требование восстановить водоснабжение. Приложите доказательства (фото объявлений, ответы УК). Сначала попробуйте решить вопрос через УК — это быстрее, чем обращаться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор.

Если вода идет, но с перебоями, низкой температуры или посторонними включениями, то можно написать заявление в управляющую компанию и потребовать перерасчета. Главное — не переставайте платить за воду, потому что перерасчет сделают в следующем платежном периоде.

В суд же стоит обращаться, только если жалобы в УК, ГЖИ или Роспотребнадзор не помогли, а горячая вода все еще отсутствует или вам отказали в перерасчете. Тогда нужно собрать необходимые доказательства (ответы от УК, анализы воды) и обратиться в мировой суд (если сумма иска до 100,000 рублей) или районный суд по месту жительства. Однако судебный процесс может затянуться на полгода и больше.

Часто задаваемые вопросы об отключении горячей воды

Можно ли не платить за горячую воду, если ее отключили на срок, превышающий заявленный?

Самостоятельно отказываться от оплаты за горячую воду нельзя, даже если она отсутствует дольше обещанного срока — это приведет к начислению пени и долгов и станет поводом подать на вас в суд. Вместо этого подайте заявление в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию с требованием перерасчета платы за ЖКУ. Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, плата за горячую воду должна быть снижена пропорционально времени ее отсутствия. Если УК отказывается сделать перерасчет, обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор. Обязательно сохраняйте квитанции и документы, подтверждающие отсутствие воды (например, акты от УК).

Где найти актуальный график отключения горячей воды в моем доме?

Графики плановых отключений горячей воды публикуются заранее на официальных сайтах коммунальных служб. Объявления также размещают на стендах в подъездах, в общедомовых чатах или на сайте УК. В крайнем случае можно позвонить в диспетчерскую службу (телефон указан на квитанции).

Что делать, если горячую воду не включают дольше 14 дней?

Если отключение горячей воды затянулось сверх нормативного срока, свяжитесь с УК, ТСЖ или коммунальной службой и узнайте, в чем причина задержки и когда восстановят водоснабжение. Если это не помогло:

Подайте жалобу. Если ответа нет или сроки неясны, напишите жалобу в УК (в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте себе). Если УК не реагирует, обратитесь в ГЖИ (через сайт или лично) или Роспотребнадзор.
Требуйте перерасчет. Подайте заявление в УК на перерасчет платы за горячую воду за период сверх 14 дней. Приложите доказательства (ответы УК, фото объявлений).
Суд как крайняя мера. Если жалобы не помогли, подайте иск в мировой или районный суд, требуя перерасчет, возмещение убытков (например, расходы на бойлер) и компенсацию морального вреда. Соберите доказательства (жалобы, ответы, квитанции) и попросите соседей прийти в суд в качестве свидетелей.